ENVÍOS, DEVOLUCIONES
Infinity Art Gallery ofrece el envío gratuito* de todos sus productos y a todos los países que se pueden seleccionar al indicar la dirección de envío.
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, a través de UPS con número de seguimiento y entrega con firma. Le proporcionaremos un enlace para que pueda seguir su pedido en línea.
Si por cualquier razón no está totalmente satisfecho con su adquisición, una vez que lo reciba tiene 15 días para que le devolvamos el 100% del importe abonado. No necesita darnos ninguna explicación.
*Excepto productos específicos claramente indicados en la opción de compra [Carrito]. Los envíos indicados con gastos de envío suelen ser los que requieren transporte especial por ser de gran formato o de peso extra.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?
Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con los datos de seguimiento y localización pertinentes. El tiempo de entrega estimado, tal y como se muestra en el anuncio, se calcula en «días hábiles», lo que significa que no deberán tenerse en cuenta los fines de semana y festivos nacionales.
¿Hay algún gasto de envío?
Infinity Art Gallery ofrece envío gratuito* en todos los productos a aquellos países que pueden seleccionarse al elegir la dirección de envío.
Tenga en cuenta: los pedidos enviados a una dirección fuera de la UE, pueden estar sujeto a aranceles e impuestos de importación, que se cobrarán cuando el envío llega a la dirección de entrega especificada. Usted es el responsable del pago de dichos aranceles e impuestos de importación. Cabe señalar que Infinity Art Gallery no tiene control sobre dichos cargos y, dado que estos cargos son diferentes en cada país, Infinity Art Gallery no puede predecir su monto. Infinity Art Gallery le aconseja contactar con la oficina de aduanas local para obtener más información.
*Excepto productos específicos claramente indicados en la opción de compra [Carrito]. Los envíos indicados con gastos de envío suelen ser los que requieren transporte especial por ser de gran formato o de peso extra.
¿A qué países envían?
Infinity Art Gallery ofrece el envío gratuito* de todos sus productos y a todos los países que se pueden seleccionar al indicar la dirección de envío. En caso de que no le sea posible realizar un pedido a su dirección de entrega preferida, póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico shipping@infinityartgallery.net
*Excepto productos específicos claramente indicados en la opción de compra [Carrito]. Los envíos indicados con gastos de envío suelen ser los que requieren transporte especial por ser de gran formato o de peso extra.
¿Puedo recoger mi pedido en el almacén o en Infinity Art Gallery?
Si. Previa cita y aceptación de condiciones de nuestro servicio de citas y visitas.
FAQ DE ENTREGA
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Entrega estándar
ES: 1 - 2 días laborables
NL, BE, FR, AT, UK, IE: 3 - 5 días laborables
IT, DE, PT, PL, DK, CRO, HU: 5 - 7 días laborables
NON-EU: 7 - 9 días laborables
Entrega exprés
NL, BE, FR, DE, AT, UK, IE, IT, ES, PT, PL, DK, CRO, HU: 1 - 2 días laborables
NON-EU: 2 - 7 días laborables
El tiempo de entrega depende del país, así como de la ubicación. Un pedido que se envía a una ubicación rural puede retrasarse más que un pedido que se envía a un área más grande (metropolitana) (cercana a un centro aeroportuario de UPS). El tiempo de entrega estimado en días hábiles, tal y como se menciona en el anuncio del producto, difiere dependiendo del país de envío. En la información de seguimiento que recibirá tan pronto como el paquete salga del almacén de Infinity Art Gallery, se muestra un tiempo de entrega estimado.
POLITICA DE ENVÍO
El envío tendrá lugar entre 1 y 15 días (para obras originales), dependiendo del lugar de destino, pudiendo ser algo mayor en el caso de envíos internacionales, obras enmarcadas o que se deban enmarcar. Estaremos en contacto con usted para que conozca los tiempos y el proceso en todo momento. Aunque la mayoría de las obras no contienen cristal, se procederá a su empaquetado de forma escrupulosa para evitar daños en el transporte
Usted es el responsable de introducir correctamente la dirección de entrega; Infinity Art Gallery no tiene ninguna responsabilidad por los envíos que se hayan entregado en una dirección incorrecta (que se comunicó a Infinity Art Gallery antes del envío). En caso de que Infinity Art Gallery necesite información adicional con respecto a una dirección de entrega, Infinity Art Gallery podría ponerse en contacto con usted para proporcionarle información adicional. Puede producirse un retraso en la entrega en caso de que se necesite información adicional acerca de la dirección de entrega.
Infinity Art Gallery hará todos los esfuerzos razonables para entregar el pedido a la dirección de entrega dentro de los términos de entrega esperados. Si se produjera un retraso en la entrega, o si el pedido no se puede realizar (o se realiza solo parcialmente), se le informará sobre ello tan pronto como sea razonablemente posible después de que se haya realizado el pedido. En este caso, tiene derecho a rescindir el contrato de forma gratuita.
El riesgo de daños o pérdida de productos es responsabilidad de CLUSE hasta el momento de la entrega a la dirección de entrega, a menos que se haya acordado explícitamente lo contrario.
En caso de que reciba un producto que no solicitó, debe informar a Infinity Art Gallery sobre el mismo lo antes posible (dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido) por correo electrónico (o a través de la página de contacto del sitio web). Usted se encargará del envío de devolución de dicho producto tras recibir las instrucciones de devolución de Infinity Art Gallery. Infinity Art Gallery se hará cargo de los costos de dicho envío y posteriormente se encargará del envío del producto correcto, siempre que haya cumplido con las instrucciones de devolución de Infinity Art Gallery.
En caso de que haya recibido un producto dañado o incompleto, deberá informar al equipo de atención al cliente de Infinity Art Gallery lo antes posible (dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido) a través del formulario de contacto del sitio web. Posteriormente, Infinity Art Gallery decidirá la manera de tratar el asunto en cuestión; deberá informar siempre a Infinity Art Gallery en las situaciones mencionadas y esperar las instrucciones del equipo de atención al cliente de Infinity Art Gallery.
En caso de que el pedido que se le haya enviado o que Infinity Art Gallery le haya enviado, se pierda, se haya perdido o si usted afirma que no ha recibido el pedido (a pesar de que tanto la información como los datos de seguimiento e información del transportista indiquen lo contrario), se iniciará el procedimiento de reclamación del transportista y se esperará al resultado de este procedimiento, antes de que se realice cualquier tipo de reembolso o reenvío. Cooperará plenamente con el procedimiento de reclamación del transportista.
En caso de que un envío se perdiera como resultado de un error del transportista (y una vez que se haya completado el procedimiento de reclamación al transportista), Infinity Art Gallery le reembolsará el dinero o Infinity Art Gallery intentará reenviar el producto solicitado. En caso de que un envío aún no se haya entregado en su dirección de entrega (o en el punto de recogida) 14 días después de la fecha de envío, tiene la obligación de informar de ello al equipo de atención al cliente de Infinity Art Gallery por correo electrónico en un plazo de 14 días (es decir: en última instancia, 28 días después de la fecha de envío).
Política de devolución
Si por cualquier razón no está totalmente satisfecho con su adquisición, una vez que lo reciba tiene 15 días para que le devolvamos el 100% del importe abonado. No necesita darnos ninguna explicación. La pieza o piezas deben ser devueltas en su empaque original todos los accesorios incluidos en la caja, toda la documentación y el certificado de autenticidad. Los costos derivados de la devolución correrán a cargo de Infinity Art Gallery. En todo caso, no será posible cancelar una compra que haya derivado de una personalización [Custom Art] siguiendo sus requerimientos. El pago de la devolución se hará efectivo en el momento de nuestra recepción de la obra devuelta a través de la misma tarjeta de crédito utilizada para la compra original. Los términos de cancelación se ofrecerán por escrito junto con la obra cuando sea enviada.
Garantía de recompra
Infinity Art Gallery ofrece a sus clientes garantía de recompra por tiempo indefinido de las obras puzzle o tangram por el mismo precio de la venta original, siempre y cuando estén en perfecto estado de conservación, no hayan sufrido modificaciones, desgastes o roturas, y conserven toda la documentación y certificados de autenticidad originales.
Datos personales
Los datos personales que operen en nuestro poder como consecuencia del proceso de petición de información o de una compra formal serán utilizados, exclusivamente, para los propósitos de la venta en sí, manteniéndole informado de dicho uso en todo momento. Para más información a cerca de tus derechos al respecto te pedimos que consultes nuestra Política de Privacidad.